发布日期 2020-03-14

维护金融消费者权益,工行在行动!

原标题:维护金融消费者权益,工行在行动!

3.15消费者维权日

为做好新冠肺炎疫情期间消费者权益保护及教育宣传工作,进一步提高服务质效,帮助金融消费者增强风险责任意识、权利意识和风险管理能力,切实维护消费者合法权益,构建和谐金融消费环境,按照《中国银保监会安徽监管局转发中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》和省分行相关要求,工行铜陵分行于3月9日至3月15日期间,开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

精心组织,严格疫情防控

为确保本次活动顺利开展,工行铜陵分行高度重视,成立活动领导小组,由分管行领导任组长,信贷与投资管理部(消保办)及渠道办公室负责人任副组长,办公室、个人金融业务部、个人信贷管理中心、金融科技部、运行管理部、银行卡中心等相关部门负责人任成员,组织全行开展相关工作。

活动期间,该行切实履行疫情防控主体责任,严格做好金融服务卫生防疫工作。加大对营业网点公共区域、自助设备、公共用品消毒频次,并张贴“已消毒”标识。引导客户优先使用工行网上银行、手机银行、“融e联”等电子渠道办理金融业务。对现场办理业务的金融消费者,通过测体温、设置安全等待区等方式保障消费者的安全。

多措并举,确保宣传实效

工行铜陵分行在落实疫情防控各项工作的同时,创新金融服务方式,以线上渠道为宣传主阵地,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导。重点宣传疫情防控期间银行业对参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持等方面的金融扶持政策和保障措施。

该行在网点大堂醒目位置摆放“3·15”消费者权益保护宣传折页,在厅堂的电视、ATM机上播放宣传视频。以“以案说险”的形式加强风险提示,利用微信、网络等渠道开设专栏,剖析典型案例、解答热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法集资、电信诈骗、疫情期间金融新型诈骗等活动的侵害,提示消费者关注理财投资风险、信用卡违约责任等可能出现的风险问题,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。同时,注重加强学生、老年人、残疾人等易受侵害群体金融知识普及宣传,帮助其读懂金融机构提供的金融产品和服务有关材料,使其能充分了解自身的权利和义务,提高消费者辨识能力和抗风险能力,严防利用疫情实施的金融诈骗行为。

畅通渠道,倡导依法维权

工行铜陵分行一直高度重视消费者权益保护工作,秉承“以客户为中心”的经营理念,始终将维护消费者合法权益摆在更加突出的位置。该行结合正在开展的个人金融业务“投诉治理年”专项活动,进一步规范投诉处理工作,大力宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利,引导消费者依法合规理性维权。

活动期间,该行进一步畅通金融咨询和投诉渠道,及时妥善处理纠纷,特别做好疫情防控期间的应急响应和处置工作,发现问题及时报告。要求各支行加强自律,依法合规经营,在金融产品咨询、销售、投诉处理等各环节加强对金融消费者的宣传教育,以问题为导向,向消费者进行风险提示和维权宣导。

“我们将认真做好数据统计和亮点挖掘等工作,总结梳理典型案例,推动下一步工作更好地开展。”工行铜陵分行相关负责人表示,该行将以此次消费者权益保护教育宣传周为契机,将消费者权益保护工作贯穿到工作各环节中,持续深入开展金融宣教活动,建立线上宣传教育长效机制,进一步扩大宣传范围,推进消费者权益保护工作迈上新台阶。

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文字 | 高健 吴筱艺

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