发布日期 2020-02-12

工行个人手机银行用优质金融服务与近四亿用户并肩战“疫”

原标题:工行个人手机银行用优质金融服务与近四亿用户并肩战“疫”

近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情,牵动着无数人的心。在全国人民众志成城、攻坚克难的时刻,工行积极将手机银行作为特殊时期个人金融服务的主阵地,让近四亿用户享受到高效、专业、安全的线上金融服务,体现出工行面对疫情快速响应、积极担当的大行形象,以实际行动为全民疫情防控贡献力量。

一直以来,工行始终坚持以用户为中心,经过十多年精心打磨,不断创新,持续迭代,将手机银行逐步打造为智能、个性、专业、有温度的全流程线上金融服务平台,分别实现用户“规模第一、活跃第一、粘性第一”,长期位于同业引领地位。特殊时期,工行手机银行更是不断挖掘移动金融交易潜力,推出十大暖心服务,与用户携手同行,一起战“疫”。

爱心捐款,开辟线上资金绿色通道。疫情初期,为满足全国人民为疫区捐款的需求,保障资金划转效率,工行立即开辟线上资金绿色通道,个人手机银行、网上银行全面放开线上小额支付系统业务限额,提供7*24小时的快速资金汇划业务,全面减免公益捐款、转账汇款以及短信通知产生的手续费。工行手机银行首页的捐款功能,可以一键直达疫区慈善机构,据悉,工行线上渠道支持免费捐款的公益机构数量达到1600多家,一个多月时间,线上渠道累计向慈善机构捐款16.2万笔、金额71亿元,主动为客户减免手续费10.4万元。

大额转账,百万额度满足疫情期间用户资金汇划需求。转账汇款是用户最基本的金融需求,而疫情期间用户有大额的资金汇划时,去不了网点,往往一筹莫展。在这方面,工行手机银行下足功夫,除了持续实行手机银行转账汇款全免费政策,并且通过各大官方公众号重点宣传“一键大额”转账功能。用户只要通过人脸识别验证开通后,单日对外转账可达到100万元,基本满足在特殊时期的资金汇划要求,让大额资金转账也能免费高效安全。

随心查,追溯五年明细,有关键字就能查。查工资、查消费、查明细、查还款,可以说用户最常使用的银行服务当属账户查询功能了。工行以“硬实力”打造“强产品”,在疫情期间特别为用户推荐“随心查”服务,该服务支从用户视角出发,可进行四维灵活查询、五年账务追溯,可对账务进行分类、检索和追溯,疫情期间,用户可能面临查询资金往来账户、查询历史交易等情况,但只记得当时交易的个别信息,以往可以去网点请柜员查询,而现在上手机银行用“随心查”,就能享受到在家就能想怎么查就怎么查的体验。

网点服务+扫码取款,为用户在网点安全防护保驾护航。工行手机银行的首页即可看到“网点服务”功能,这个功能中,用户可以查询网点地理位置、防疫轮休情况等,防止跑远路、跑冤枉路。当必须去网点时,用户也可以利用手机银行扫码加人脸识别办理ATM机取现金、智能终端改身份信息、智能打印机打印明细等多种业务,避免自己的卡、身份证等与外界接触,减少沾染病菌的可能。在湖北、河南、重庆等疫情严重地区的用户,更是可以用手机银行为安全加持,工行手机银行最新试点推出扫码取现支持存折和信用卡,可以在自助社保上扫码办理存、取款业务。

在线缴费,让用户安心在家缴、在家充、在家办。响应国家号召,多数居民疫情期间都好多天不出家门,往往会遇到家里需要交纳水电煤气费的情况。工行手机银行的传统强势功能线上缴费,可以为各地用户办理手机费、水费电费、宽带固话等多种缴费,让用户只管安心在家。同时,用户必须外出时,也能用线上缴费做好在外的防护。比如在北京,用户可以在线缴纳路侧停车费;在成都双流机场停车场,用户通过无感支付,就能不下车甚至不开车窗缴纳停车费。

年长用户专属服务,家庭互助式金融,让银发族享受更多关爱。中老年人群是新冠病毒的易感群体,更加要关注日常防护。而大多数人都见过每月发养老金后老年人在网点排队聚集的场面,此时如果大量老年人聚集在银行网点,非常不利于隔离与预防。从关爱老年人的健康出发,工行手机银行有针对性的打包一系列关爱老年人的便捷金融服务加强宣传与引导。这其中最受银发族关注和欢迎的就是“幸福生活版”,该版本是专为老年人设计,字大看得清、功能精简、语音输入、使用方便,可以查询养老金到账情况、购买老年人专属存款、缴纳水电费等等专属贴心服务。同时作为年轻人,还可以在自己手机银行建立亲情账户,为父母赠送亲情卡,代父母注册手机银行,长辈本人确认后即可在自己的手机上直接登录使用,疫情期间工行手机银行成为连接父母与子女的一条“金色纽带”。除年长用户外,工行手机银行利用智能化大数据分析,学生、军人、小微企业主、私人银行用户都可以享受到专业版本或专区服务。

疫情动态,用户最关心的信息,就在手机银行。近期发现工行手机银行首页最新上线“疫情动态”功能,用户无需登录,可直接查询新型冠状病毒肺炎情况实施追踪数据,提供疫情地图,国内外疫情及相关新闻资讯等,时刻了解疫情最新动态。

安全中心,守住线上金融服务安全底线。安全是用户对银行业务最基本的需求。工行手机银行“安全中心”服务,可进行设备的安全检测、五重账户安全锁,让用户享受到便捷操作,实现账户安全安心。同时,用户还可以通过工银融e行公众号等,了解如何在特殊时期加强安全意识,做好对各类诈骗的安全防范。

融e联,特色场景服务,满足全国用户特色需求。疫情出现后,工行手机银行和融e联平台迅速在首页上线“投诉咨询”功能,用户可以在第一时间找到功能入口,在线咨询金融业务。各地用户可以分别享受到融e联的本地场景化服务。在上海,融e联平台联合上海卫健委打造健康申报场景,上海各机场、火车站、高速公路入沪旅客可以用融e联在线提交《健康状况信息登记表》,实现绿色申报。重庆、四川、内蒙、宁夏等多个地区的社保用户,都可以使用工行手机银行和融e联电子社保卡服务。

融e购捐款,发挥银行电商优势,为抗击疫情助力。融e购第一时间上线“抗击疫情、希望同行——希望工程特别行动”公益项目,并在融e购App首页显著位置宣传。用户可直接依托融e购公益频道开展爱心捐助。

网络拉近时空 服务一刻不停。据悉,疫情以来,工行手机银行服务压力不断加大,在线咨询人数激增,最高单日活跃用户突破1600万,环比增长达50%;单月活跃用户环比增长7%。疫情隔开了大家的空间距离,却让海内外中华儿女守望相助的心走得更近。据悉,为了进一步做好疫情期间的金融支持保障,工行手机银行还将不断优化系统功能,保障特殊时期线上金融业务正常运转,助力四亿用户共同抗击疫情。

没有一个冬天不会过去没有一个春天不会到来。这场与疫情的对抗中,胜利必将属于我们!

来源:金融界网站

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